なぜ難しいのか
危機は、最初は静かに、その後一気に広がります。規制当局、メディア、取引先は、圧力下での行動と、謝罪・開示・事後対応に関するその市場の期待を理解していたかどうかで組織を判断します。
海外で問題を抱えた日本企業にとっては、現地当局への対応、本社との連携、グローバルな発信を同時に進める必要があり、どれか一つが遅れれば全体が崩れます。
典型的なきっかけ
規制当局の調査、行政指導、立入検査の兆候がある。
製品、データ、安全、行動規範に関する問題が、国内で、あるいは海外拠点で顕在化しつつある。
国会質問、政治的な注目、メディアの調査報道が貴社の業界に集まりつつある。
必要になる前に、危機対応計画とステークホルダー対応手順を整備しておきたい。
なぜ機能するのか
日本での危機は、最初は静かに進行し、その後一気に拡大します。メディア、規制当局、ステークホルダーは、発言内容よりも危機下での行動を見ています。
Gemini Groupは、危機発生前の準備と、発生時の的確な対応の両方を支援します。海外で問題に直面する日本企業には、現地対応・本社間連携・グローバル発信の統制を一元的にサポートします。
コミュニケーションにとどまらず、政策・法務・事業チームを横断的に調整し、統一的な対応を確保します。当社のプラットフォームとアナリストが、問題が拡大する前の早期警告を提供します。
成果物と対応範囲
- 01 危機対応準備：想定シナリオの整理、対応プロトコルの整備、スポークスパーソン向けトレーニングを実施
- 02 ステークホルダーリスク分析：誰が、どのように、どのタイミングで反応する可能性があるかを整理
- 03 継続的なモニタリング：状況の進展に応じて、メディア、規制動向、ステークホルダーの反応をプラットフォームとアナリストが追跡
- 04 対応戦略の策定：日本の文脈に即したメッセージ設計、発信順序、チャネル選定を実施
- 05 事後分析と改善提案：危機対応の振り返りを行い、今後に向けた見直し事項を整理
実際の成果物をご確認いただけます。
プリンシパルに相談する（秘密厳守）こんなチームに
規制当局からの精査、製品問題、経営層の交代、レピュテーションリスクに直面する企業。危機後の信頼回復を図る組織。事前の備えを整えたい企業。
エンゲージメントの流れ
- 01 第1〜4週
準備
日本と対象市場の規制・メディア環境に合わせたリスクシナリオ、ステークホルダー対応手順、ホールディングステートメント、判断ツリーを整備します。
- 02 継続
監視
当社のプラットフォームが貴社の論点をめぐる政治・規制上のシグナルを捉え、圧力の高まりを早期に把握します。
- 03 即時
対応
問題が表面化した際、プリンシパルが数時間以内に政策・法務・事業チームを横断してメッセージと当局対応を調整します。
- 04 事後数週間
回復
危機後のステークホルダー関係の修復と、規制上の立ち位置がどう変わったかの検証。
実際の例
問題が起きたとき、日本は何を期待するのか。
ビッグモーター問題は、開示を誤った組織に規制当局、保険会社、メディアがいかに速く収斂するかを示しました。当社のケーススタディは、その経緯と、日本で事業を行う企業への教訓を整理しています。
続きを読む当社にできる理由
プラットフォームによる早期警告
貴社の論点をめぐる政治・規制上のシグナルを当社のプラットフォームが継続的に監視し、アナリストが注意すべき動きを特定します。
数時間以内に動くプリンシパル
危機対応は東京のプリンシパルが日英両言語で直接担います。アカウントチームを経由しません。
コミュニケーションにとどまらない
声明だけでなく、規制当局への対応と本社・現地の連携までを調整します。結果を決めるのは、多くの場合、当局対応だからです。
よくあるご質問
- 日本の危機対応は何が違いますか。
- 多くの場合、最初は静かに進行し、その後一気に拡大します。規制当局、メディア、ステークホルダーは、発言内容そのものよりも、危機下での行動を見ています。事実の認否、責任の所在の示し方、そして実質的な対応をどの速さで示すかについての期待水準が、欧米市場とは異なります。グローバルの手順書としては十分な対応が、日本では回避的と受け取られることがあります。
- グローバルの危機対応計画があれば、日本版は不要ではありませんか。
- 必要です。主な理由は報告義務にあります。日本の業所管官庁はそれぞれ独自の通報要件と期限を定めており、事案によっては複数の当局に同時に義務が生じます。どの当局に、いつまでに、誰を窓口として通報するのかを整理した文書は、グローバルの手順書にはまず含まれていません。
- 最初に何をすべきですか。
- 対外的な発表を行う前に、社内で事実関係を確定し、どの規制当局にいつまでに通報する義務があるのかを特定することです。日本では、規制当局への報告、ステークホルダーへの説明、公表の順序が重要になります。規制当局への通報より先に公表が出てしまえば、最初の問題の上に第二の問題を重ねることになります。
危機発生前の備えを、整えましょう。
メッセージに「至急」とご記載ください。Mickey LangleyまたはKelly Langleyが直接、速やかにご返信します。